Zekiye Doğan

Sevgili okurlarım merhaba,

Oğlum futbolcu kardeşine yaş günü armağanı için krampon almak istemiş. Hollanda’da biten ürünü internet kanalıyla İstanbul’da Ayakkabı Stilim adlı firmada bulmuş. Arayarak sipariş vermemi istedi. Tabii onun bu isteğine kayıtsız kalmadım. Firmanın internetten satış  sitelerindeki irtibat telefonunu arayarak oğlumun beğendiği krampona isim yazma isteğine “evet” yanıtı aldıktan sonra siparişi verdim!..

Aras Kargo tarafından bir hafta sonra sipariş geldi. Maalesef yanlış kapıda başladı. Banka kartım çalışmadı. Parayı bankadan nakit çektim ve şubeye gittim. 1049 TL’lik ödemeyi yaptıktan sonra kontrol amaçlı paketi açtım. Çünkü aynı gün oğluma göndereceğim. Paketten sipariş verdiğim krampon yerine Nike spor ayakkabı çıktı. Üstelik yanlış yollanan spor ayakkabı imitasyondu ve aynı dakika iade ettim. Eve geldim ve firmayı tekrar aradım: “Sizin bu yaptığınız çok büyük bir hata. Böyle büyük meblağ olan ürünlerde hata yapma lüksünüz yok. Lütfen bu sorunu acilen çözün.” Dedim.

Bu dünyada elbet hatasız kul olmaz siz yeter ki, yaptığınız hatalardan ders çıkarmasını bilin ve de tekrarına düşmeyin. Kendinize yapılmasını istemediğiniz bir şeyi eğer başkalarına yapıyorsanız, yanlı yeteneğiniz düz yolda yalpalamanın dışına çıkmaz. “Evet efendim, tabii efendim” diyerek aradan üç hafta geçti. Ne sipariş verdiğim krampon adresime teslim edildi nede ödediğim 1049 TL tarafıma geri ödendi. Yetmedi 0536 253 2951 numaralı irtibat telefonundan engellendim. Firmanın internet sitelerindeki zabit olan 0212 747 4406 ve 0212 706 1453 numaralarda kapalıydı!..

Çaresizdim Konyaaltı Aras Kargo şubesine gittim. Watsap’daki yazışmaları gönderdiğim mesajları görevliye okuttum ve yardım istedim. İstanbul’daki şubelerinin iki ayrı numarasını verdi ve orayı aramamı söyledi. Pazartesi sabahı verilen numarayı aradım. Aras Kargo İstanbul şubesi şikayet dosyası hazırladı ve acil durum ekledi. Tabii bununla yetinmedim Konyaaltı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanı formu aldım. Firmaya ait bilgilerin çıktısını aldım ve doldurduğum forma ekledim. Salı günü adı geçen kuruma elimle teslim edecektim!..

Aynı akşam saat 20.25’de Watsap’dan bir mesaj aldım. Gönderilen mesajı eksiksiz olarak yazıyorum: “Zekiye hanım, sizleri bu saatte rahatsız ettiğim için çok özür diliyorum. Maxi Kargo’dan Yağver ben, müşterimiz olan bir firmayla sıkıntılı bir gönderi olmuş. Tekrar özür dileyerek sabah saat 10.00 gibi arayıp iadenizi İban numaranıza sağlayacağım. Olayı duyar duymaz inanın çok üzüldüm. Sizi üzmek hiçbir kimsenin ne hakkı nede haddi değil. Yarın ilgili firmayla sözleşmemizi fes edeceğiz. Sizden de bir ricam olacak malum biz aracı firmayız ve bu durumdan çok olumsuz etkilendik. Aras Kargo nezdinde en azından sizin sorununuzla ilgilendiğimizi ve çözüm odaklı yaklaştığımızı vurgulamanızı rica ediyorum. Saygılarımızla Maxi Kargo’dan Yağver Bulaş.” Diyordu.

Ben bu sabah yani 26.02.2019 Salı gün için Konyaaltı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına hazırlanıyorken İstanbul Aras Kargo tarafından arandım: “Zekiye hanım sizin adınıza biz ne gerekiyorsa yaptık. Bahsi geçen firma ödemesi gereken meblağı eksiksiz hesabınıza aktardı mı?” Dedi.

“Evet, sayenizde bu sabah saat 10.00’da aktardılar. Örnek tavrınıza çok çok teşekkür ediyorum. Ülkemde sizin gibi firmalar çoğalmalı. O tür firmalarda para kazanmak adına insanları aptal yerine koyup aldatmamalı” Dedim.

Gözü aç insanlar hayatı boyunca başkalarının sırtından kazanç sağlamaya çalışırlar. Lakin doymayan midelerini asla doyuramazlar. Üç kuruşluk bir kazanç için beş kuruşluk bir dostunu ya da müşterilerini tek hamlede satıyorsan, kendi saltanatının sonunu sonsuza kadar satıyorsun demektir. Eğer ki, anavatanımda her bir insan kendine yapıldığını istemediği şeyleri başkalarına yapmayarak haddini hududunu bilse insanlar arasında sorun kalmaz. Güvenilmeyen adamlara ya da kadınlara veya firmalara aranızda yaşama şansı tanırsanız, özünüzü söküp aldıklarında geç kalırsınız. İtinayla gerekeni yaparak 1049 TL’nin iadesini sağlayan Aras Kargo’daki yönetime ülkem adına gelecek nesiller adına teşekkür ediyorum. Örnek firma olarak yanlışlara asla fırsat vermeyeceklerine de yürekten inanıyorum!..

Sevgi ve saygılarımla